Pogosto zastavljena vprašanja

V OBDELAVI

To stanje označuje, da je bila vaša aplikacija prejeta in je trenutno v obdelavi pri naših predstavnikih.

MANJKAJOČI PODATKI

To stanje označuje, da manjkajo podatki. Na primer, da predložena serijska številka ni veljavna ali dokazilo o nakupu ne vsebuje datuma nakupa. Razlog za to stanje je prikazan v razdelku »Komentarji«.

VELJAVNO

To stanje označuje, da so vsi podatki predloženi in da je bil zahtevek uspešno potrjen, t.j. ni vam treba predložiti nobenih dodatnih informacij glede vašega zahtevka.

NEVELJAVNO

To stanje označuje, da poslani zahtevek ne izpolnjuje promocijskih pogojev. Na primer, da nakup ni bil opravljen znotraj veljavnih promocijskih datumov. Razlog za to stanje je prikazan v razdelku »Komentarji«.

OBDELANO
To stanje označuje, da je bila transakcija organizirana in dodatna dejanja niso potrebna.

PONOVNO IZDANI
To stanje označuje, da predhodna transakcija ni bila uspešna in je bila znova obdelana.

NASTAVITEV/V OBDELAVI
To stanje označuje, da je bil vaš zahtevek prejet in je trenutno v obdelavi.

PRIPRAVLJENO ZA OBDELAVO
To stanje označuje, da je bil zahtevek pregledan in odobren. Trenutno je v vrsti za obdelavo.

VRNJENO
To stanje označuje, da je transakcija neveljavna. Razlog so nezadostni podatki za transakcijo.

PONOVNO POŠLJI ZA OBDELAVO
To stanje označuje, da so bili podatki transakcije znova potrjeni in je transakcija znova v obdelavi.

Edino veljavno in sprejemljivo dokazilo o nakupu je račun o prodaji ali potrdilo o nakupu z DDV. Morda ste predložili dobavnico, ki pa ni veljavno dokazilo o nakupu.

Upoštevajte, da morajo biti na veljavnem dokazilu o nakupu jasno razvidni datum nakupa, predmet nakupa, ime prodajalne in skupni znesek plačila.

To je datum, ko lahko pričakujete prejem transakcije.

Upoštevajte, da mora vaše dokazilo o nakupu prikazovati datum nakupa, predmet nakupa, ime trgovine/prodajalca in znesek plačila.Obrnite se na svojega prodajalca, da pridobite veljaven račun/potrdilo o plačilu.

To je datum, ko je bila transakcija dejansko izvedena.

Upoštevajte, da je pri bančnih prenosih potrebnih nekaj dni, preden se znesek prikaže na vašem bančnem računu.

Bančni podatki so občutljive informacije, ki ne smejo ostati vidne na vaši strani spletnega sledilnega sistema. Če ste te informacije uspešno poslali, jih bo obdelal eden od naših predstavnikov in kmalu boste prejeli potrditveno e-pošto.

Ime upravičenca (ime lastnika računa) je ime nosilca bančnega računa. To je ime osebe ali podjetja, organizacije, itd.

Prosimo, upoštevajte, da je serijska številka alfanumerično zaporedje in najpogostejša lokacija serijske številke je na nalepki, odtisnjena na vznožju potovalne napravo ali na škatli vašega izdelka.

Datoteka ne sme biti večja od 8 MB. Naložite lahko samo datoteke JPG, TIF in PDF.

Za pošiljanje dodatnih podrobnosti se prijavite v spletni sistem za sledenje s svojimi poverilnicami za prijavo.

Za pošiljanje ali posodabljanje podrobnosti v zvezi z vašim nakupom pojdite v razdelek »Posodobite podatke« v tabeli in izberite podrobnosti, ki jih želite posodobiti.

Bodite brez skrbi, saj je naš registracijski obrazec dobro zaščiten, prenos podatkov pa je šifriran. Spletni obrazec in zaščita za spletni sistem spremljanja pošiljk ima potrdilo RapidSSL CA. Vaše osebne informacije so varno shranjene in dostop s strani nepooblaščenih oseb je onemogočen.

Če niste prijavljeni v spletni sistem za sledenje, uporabite svoje uporabniško ime in ponastavite geslo s pomočjo povezave »Pozabljeno geslo«.

Če ste že prijavljeni, lahko posodobite svoje podatke za prijavo s klikom na gumb »Posodobite podatke za prijavo« v zgornjem desnem kotu sistema. Tam bosta prikazani možnosti »Spremeni uporabniško ime« in »Spremeni geslo«.

Če ste pri pošiljanju podatkov označili »Pošljite mi e-poštno potrdilo o nedavnih spremembah mojega zahtevka«, boste samodejno prejeli potrditev o prenosu.

Upoštevajte, da bo predstavnik po prenosu pregledal vaše podatke. Ko bo pregled končan, boste prejeli še eno e-poštno sporočilo.

Črtna koda je univerzalna številka, ki je dodeljena vsakemu modelu izdelka, ki ga proizvajamo in distribuiramo. Črtna koda je sestavljena iz številk in vzorca vzporednih črt različnih širin, natisnjenih na embalaži izdelka.

Prosimo vas, da nam pošljete nove podatke za izdelek – dokazilo o nakupu in serijsko številko.

Če ste že prejeli spodbudo, je ni treba vračati.

Če ste zamenjali izdelek in še niste prejeli spodbude, morate preklicati zahtevek. To naredite tako, da se prijavite v spletni sistem za sledenje strankam in v razdelku »Posodobite podatke« izberete gumb »Prekliči zahtevek«.

Če je promocija še vedno aktivna in je na novo kupljen izdelek ustrezen, ga registrirajte z obiskom na promocijskem spletnem mestu.

Upoštevajte, da boste morali v primeru že prejete spodbude za prejšnji izdelek, to vrniti v skladu s pogoji.

Če ste zamenjali izdelek in še niste prejeli spodbude, morate preklicati zahtevek. To naredite tako, da se prijavite v spletni sistem za sledenje in v razdelku »Posodobite podatke« izberete gumb »Prekliči zahtevek«, ki se nahaja v tabeli.

Upoštevajte, da boste morali v primeru že prejete spodbude, to vrniti v skladu s pogoji.

Za pošiljanje dodatnih datotek se prijavite v spletni sistem za sledenje s svojimi poverilnicami za prijavo. Za nalaganje datotek v zvezi s svojim nakupom pojdite v razdelek »Naloži datoteke« v tabeli in izberite ustrezne podrobnosti, ki jih želite naložiti.

Za preklic zahtevka se prijavite v spletni sistem za sledenje strankam s svojimi poverilnicami za prijavo. Pojdite v razdelek »Posodobite podatke« v tabeli in v meniju izberite gumb »Prekliči zahtevek«. Navedite razlog za preklic, saj bomo morda morali sprejeti nadaljnje ukrepe.

Za posodobitev poštnega naslova se prijavite v spletni sistem za sledenje s svojimi poverilnicami za prijavo. Kliknite gumb »Posodobite poštni naslov« v zgornjem desnem kotu sistema.

Za posodobitev podatkov o plačilu se prijavite v spletni sistem za sledenje strankam s svojimi poverilnicami za prijavo. Kliknite gumb »Posodobite podatke o plačilu« v zgornjem desnem kotu sistema.